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一名兒童不慎摔傷，志愿者立即取出急救包中的碘伏和無菌紗布，小心翼翼地開展傷口清洗和包扎；看到腿腳不便的老年游客借用輪椅，志愿者主動上前，耐心講解操作注意事項，助力他們順利游園賞花……

連日來，牡丹區(qū)以“菏美·花都”志愿服務(wù)品牌為引領(lǐng)，通過系統(tǒng)部署、創(chuàng)新舉措、多元協(xié)同，實現(xiàn)牡丹節(jié)會服務(wù)“零距離”、保障“無盲區(qū)”、體驗“再升級”，為擦亮“牡丹之都、花樣菏澤”名片注入志愿暖流。

高位統(tǒng)籌，織密志愿服務(wù)“保障網(wǎng)”。為確保第34屆菏澤國際牡丹文化旅游節(jié)順利舉辦，牡丹區(qū)委社會工作部牽頭組織38家區(qū)直機關(guān)單位志愿服務(wù)隊協(xié)同建立“1+4+N”“菏美·花都”志愿服務(wù)工作體系。截至目前，已有1400余名志愿者分布在38個重點景區(qū)和路段，開展景區(qū)服務(wù)、秩序維護、民生保障等志愿服務(wù)活動。通過“專題培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”模式，分層分類開展崗前培訓(xùn)，確保志愿者熟悉文化導(dǎo)覽、應(yīng)急處理等技能，實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。創(chuàng)新“五聯(lián)”應(yīng)急機制，聯(lián)合公安、消防等10部門建立“信息聯(lián)通、預(yù)案聯(lián)審、力量聯(lián)動、處置聯(lián)合、保障聯(lián)勤”工作模式，建成覆蓋全域的“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”。發(fā)動社區(qū)黨員、高校學(xué)生等社會力量參與，構(gòu)建“專業(yè)隊伍+社會志愿”服務(wù)生態(tài)。通過媒體矩陣宣傳志愿服務(wù)故事，進(jìn)一步營造“人人參與、共襄盛事”的濃厚氛圍。

精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建服務(wù)矩陣“新標(biāo)桿”。在曹州牡丹園、中國牡丹園等11個核心景區(qū)，科學(xué)布設(shè)26個志愿服務(wù)工作站，動態(tài)調(diào)配志愿者力量，針對老人、兒童、殘障人士等重點群體，提供飲水、充電、納涼等“關(guān)愛套餐”，累計服務(wù)游客5000余人次。增設(shè)國花園、花家王國2個新站點，織密景區(qū)“暖心服務(wù)網(wǎng)”。整合市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、文旅等部門志愿者專業(yè)優(yōu)勢，建立“巡查+執(zhí)法”聯(lián)動機制，聚焦食品安全、占道經(jīng)營、設(shè)施安全等隱患，清理占道經(jīng)營100余起，化解糾紛20余起，實現(xiàn)景區(qū)“零重大投訴”。創(chuàng)新“定點值守+流動巡查”模式，在景區(qū)周邊設(shè)置16處免費停車場，日均疏導(dǎo)車輛超5000輛次；開展反詐宣傳、消防培訓(xùn)等社區(qū)活動50余場，覆蓋群眾超5000人次。組建應(yīng)急服務(wù)專班，成功處置醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)等突發(fā)事件130余件，獲游客點贊“服務(wù)有溫度、保障有力度”。

創(chuàng)新賦能，激活志愿服務(wù)“強引擎”。建立“客流高峰預(yù)警—崗位動態(tài)調(diào)整”機制，實時調(diào)配志愿者至人流密集區(qū)域，確保服務(wù)無空當(dāng)。創(chuàng)新“服務(wù)+發(fā)展”模式，在景區(qū)同步開展“牡丹智匯”人民建議征集活動，圍繞城市能級提升、產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新等10項議題，向游客、商戶征集意見建議，進(jìn)一步發(fā)揮牡丹節(jié)會引領(lǐng)作用，助推牡丹產(chǎn)業(yè)升級與城市能級提升。充分運用大數(shù)據(jù)分析游客需求，精準(zhǔn)開展服務(wù)；依托網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布停車、導(dǎo)覽等實時信息，減少游客等待時間30%以上，實現(xiàn)“指尖上的便捷”。

 記者 胡德光